Woodcoxer Créations — Conditions générales de vente
Version du 20 octobre 2026
1. Vendeur et contact
La boutique woodcoxer.ch est exploitée par Frédéric ANDRE, sous le nom Woodcoxer Créations, Route de la Metraude 8, 1092 Belmont-sur-Lausanne, Suisse. Contact : contact@woodcoxer.ch.
2. Produits et personnalisation
Woodcoxer propose des objets gravés, des articles personnalisables et des collections déjà préparées. La gravure est réalisée en Suisse sur des supports sélectionnés, qui peuvent être importés. Les photographies illustrent les produits ; les textes et logos montrés en exemple ne sont pas automatiquement inclus dans une commande personnalisée.
Le bois, le bambou et le liège présentent naturellement des variations de veinage, de teinte et de rendu de gravure. L’aperçu du configurateur sert à visualiser le placement et les proportions ; il ne garantit pas une reproduction exacte de la texture ou de la couleur du support réel. Ces variations ne doivent pas remettre en cause les caractéristiques convenues.
Le client vérifie les textes, leur orthographe, les fichiers, les faces, les dimensions et le placement avant de valider la commande. Il doit disposer des droits nécessaires pour faire reproduire les logos, images et autres éléments transmis. En cas de fichier inexploitable ou de doute sur la faisabilité, Woodcoxer contacte le client avant production. Toute modification importante du projet ou tout supplément nécessite son accord.
3. Commande et engagement de paiement
Avant l’envoi définitif, le client peut vérifier et corriger les produits, la personnalisation, les quantités, ses coordonnées, la livraison et le total dans le panier et le récapitulatif.
En cliquant sur « Commander avec obligation de paiement », le client passe une commande ferme, accepte les présentes conditions et s’engage à payer le montant total affiché, frais de livraison compris. Le contrat est conclu lors de cette validation finale. Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement.
Les minimums de quantité indiqués sur les fiches s’appliquent aux articles concernés. Les collections sont vendues par lots de quatre ; une quantité de un correspond à un lot. Une demande de renseignement ou de devis pour un autre format n’est pas une commande ferme tant que l’offre n’a pas été acceptée.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en francs suisses. Le total à payer, y compris les éventuelles taxes applicables et les frais de livraison, est présenté avant la validation. Le prix et les conditions acceptés au moment de la commande s’appliquent à cette commande.
Le paiement s’effectue par virement bancaire ou sur facture selon les instructions communiquées avec la commande. Une commande sur facture reste payable : ce choix ne signifie ni gratuité ni paiement automatique. Aucune expédition ni remise au retrait n’a lieu avant encaissement intégral. Le délai de paiement est celui indiqué sur la facture ou les instructions de paiement.
5. Disponibilité et préparation
Articles en stock à personnaliser : préparation dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception du paiement et des éléments de personnalisation exploitables. Si un accord complémentaire sur la maquette est nécessaire, le délai court dès cet accord. Les jours ouvrables excluent les samedis, dimanches et jours fériés applicables au lieu de préparation. Le transport s’ajoute à ce délai.
Collections déjà réalisées : disponibilité immédiate si elles sont en stock. Le retrait ou l’expédition reste organisé après encaissement. Le client reçoit la confirmation de mise à disposition ou d’expédition ; la disponibilité immédiate n’est pas une promesse de livraison instantanée.
Si une indisponibilité ou un retard imprévu survient, Woodcoxer en informe le client. Tout changement de produit ou nouveau délai doit être convenu avec lui. Si la commande ne peut pas être exécutée et qu’aucune alternative n’est acceptée, les montants correspondants déjà payés sont remboursés.
6. Livraison et retrait
L’expédition standard est proposée en Suisse. Les frais correspondant au panier sont affichés avant la confirmation. Les autres destinations et les envois nécessitant une offre particulière sont disponibles sur demande ; leurs frais et conditions doivent être acceptés avant expédition.
Le retrait est gratuit à l’adresse du vendeur, sur rendez-vous et après confirmation que la commande est prête. Aucun horaire de permanence n’est garanti. Le client fournit une adresse de livraison complète et correcte. Le délai de transport est distinct du délai de préparation.
7. Annulation, changement d’avis et retours
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne. Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés. Woodcoxer n’accorde pas non plus de droit automatique de retour pour simple changement d’avis sur les autres articles. Toute demande d’annulation ou de modification doit être envoyée dès que possible ; elle est examinée selon l’avancement de la commande et doit faire l’objet d’un accord.
Cette règle ne supprime pas les droits du client en cas de défaut, d’erreur de réalisation imputable à Woodcoxer ou de non-conformité avec la commande. Les textes et fichiers correctement reproduits conformément aux instructions validées ne sont pas modifiés gratuitement du seul fait d’un changement d’avis ou d’une erreur de saisie du client.
8. Défauts et réclamations
Le client vérifie la marchandise à réception et signale rapidement tout défaut, erreur ou dommage de transport à contact@woodcoxer.ch, en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies. Un défaut caché doit être signalé dès sa découverte. Le client conserve l’article et l’emballage utiles à l’examen de sa réclamation et convient du retour avec Woodcoxer avant de l’expédier.
Les droits légaux en cas de défaut restent applicables. Pour les biens neufs, le délai de prescription de l’action en garantie est de deux ans à compter de la livraison, sous réserve des règles légales applicables. Le traitement d’une réclamation fondée et les frais de retour nécessaires sont organisés avec Woodcoxer. Les présentes conditions n’imposent pas au client de renoncer à ses droits légaux.
9. Droit applicable
Le droit suisse s’applique, sous réserve des dispositions impératives applicables. Les règles légales de compétence judiciaire, en particulier celles protégeant les consommateurs, demeurent réservées.